ارزیابی عملکرد بر مبنای مدل منشور عملکرد با استفاده از مدلهای تصمیم گیری چند معیاره در اداره کل راه و شهر سازی استان کرمان

پایان نامه
چکیده

این پژوهش با هدف اصلی ارزیابی عملکرد اداره کل راه وشهرسازی استان کرمان بر مبنای مدل منشور عملکرد و با روش تحقیق توصیفی در دامنه زمانی مهر ماه تا بهمن ماه سال 1391 انجام گردید و در آن از ابزارهای پیمایش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته و سه مصاحبه نیمه ساخت یافته استفاده شد، پرسشنامه ها شامل پرسشنامه انتظارات کارکنان از سازمان برگرفته از پرسشنامه های کیفیت زندگی کاری و پرسشنامه مطالعات میان فرهنگی هافستد بود،پرسشنامه دوم پژوهش، مربوط به انتظارات مشتریان از سازمان بوده و از مدل سروکوال اقتباس گردید. پس از تصفیه سوالات، پرسشنامه ها به اساتید مدیریت ارائه گردید و روایی صوری آن ها مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه های مذکور با استفاده از روش آلفای کرونباخ تعیین گردید که برای پرسشنامه انتظارات کارکنان عدد 0.742 و پرسشنامه انتظارات مشتری عدد 0.914 به دست آمد. مصاحبه اول با مدیران سازمان صورت پذیرفت، مصاحبه دوم با پیمانکاران سازمان و مصاحبه سوم با معارضین صورت گرفت و در روند این مصاحبه ها از سوالات اصلی مدل منشور عملکرد استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل: مدیران سازمان، کلیه کارمندان سازمان برابر 150 نفر ، مهمترین مشتریان این اداره(مردم)، پیمانکاران این اداره، سازمان های بالاسری(معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی استانداری کرمان)، محدودکننده های سازمان(صاحبان اراضی و معارضین) بودند. جهت نمونه گیری از بین کارکنان و ارباب رجوع با استفاده از جدول پیشنهادی کوهن و همکاران به ترتیب دو نمونه شامل 108 و340 نفر انتخاب گردید. نمونه پیمان کاران شامل پنج پیمان کار برتر اداره کل راه و شهرسازی کرمان و نمونه مدیران شامل تمام جامعه مدیران کل و معاونت های اداره کل راه و شهرسازی استان کرمان بود. در این پژوهش برای کارکنان نمونه گیری تصادفی، برای مدیران سرشماری، ارباب رجوع تصادفی ساده، محدود کننده گان( صاحبان اراضی و معارضین)اتفاقی ساده( در دسترس) و در نهایت برای نمونه پیمان کاران از نمونه گیری قضاوتی استفاده گردید. در نتیجه این پژوهش نیازها و خواسته های ذی نفعان کلیدی سازمان از آن سازمان و کمک های متقابل آن ها به آن سازمان مشخص گردید، استراتژی های لازم برای تحقق این خواسته ها و کمک ها تعیین شد(استراتژی شادی در سازمان، استراتژی وفای به عهد، استراتژی پاسخگویی، استراتژی حضور در سازمان، استراتژی تسهیل انتقال مالکیت و...) ، فرآیندهای بحرانی برای به ثمر نشستن استراتژی های مذکور معین گردید(گسترش ارتباطات داخلی، برخورد سیستمی با پیمانکاران، مدیریت عملکرد وظیفه مدار، کنترل لحظه نگر سیستمی، تخصیص اعتبارات لازمه برای خرید اراضی و...)، و توانمندی های موجود و مورد نیاز سازمان برای گسترش و توسعه فرآیندها معلوم شد(ایجاد سیستم ارتباط داخلی همکاران بر روی شبکه داخلی سازمان، توانایی ایجاد سیستم اطلاعات پیمان بر مبنای وب، توسعه و غنی سازی تارنمای سازمان، سیستم پاداش بر مبنای خدمت به مشتری، گسترش همکاری های داخلی در امور تعویض اراضی و رفع معارض و...)، در نهایت چهل و یک معیار برای ارزیابی عملکرد سازمان بر مبنای ابعاد مدل پژوهش و اهداف پژوهش ارائه شده و رتبه بندی شدند(ایجاد پایگاه داده، درصد به هنگام بودن حل مسئله، تدوین استانداردهای ارائه خدمات و....) و برای ارزیابی عملکرد اداره کل راه و شهرسازی کرمان پیشنهاد می گردند.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

شناسایی و رتبه بندی معیارهای ارزیابی عملکرد رقابتی دانشگاه ها با استفاده از تکنینک های تصمیم گیری چند معیاره

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی معیارهای های ارزیابی عملکرد رقابتی دانشگاه با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره است. مطالعه حاضر توصیفی بوده و جامعه تحقیق را 15 نفر از مطلعین حوزه آموزش عالی و سیاست گذاری علم و فناوری تشکیل می دهند. روش گرد آوری داده ها کتابخانه ای و ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر 6 معیار و53 زیر معیار بر اساس مرور جامع بر ادبیات مرتبط شاخص ه...

متن کامل

ارزیابی توان اکولوژیکی جهت توسعه شهری با استفاده از مدل های تصمیم گیری چند معیاره (مطالعه موردی: استان اردبیل)

یکی از مراحل اصلی آمایش سرزمین تعیین توان اکولوژیکی سرزمین است. از آنجا که نمی توان توسعه شهر ها را محدود ساخت باید آنها را متناسب با نیازهای امروز و فردای بشر آماده نمود، به گونه ای که از وارد آمدن آسیب بر محیط زیست جلوگیری شود هدف از تحقیق حاضر ارزیابی توان اکولوژیکی استان اردبیل جهت توسعه شهری است. در این پژوهش به پهنه بندی توان اکولوژیکی استان اردبیل با استفاده از تلفیق مدل فازی و آنتروپی ش...

متن کامل

ارزیابی توان اکولوژیکی جهت توسعه شهری با استفاده از مدل های تصمیم گیری چند معیاره (مطالعه موردی: استان اردبیل)

یکی از مراحل اصلی آمایش سرزمین تعیین توان اکولوژیکی سرزمین است. از آنجا که نمی توان توسعه شهر ها را محدود ساخت باید آنها را متناسب با نیازهای امروز و فردای بشر آماده نمود، به گونه ای که از وارد آمدن آسیب بر محیط زیست جلوگیری شود هدف از تحقیق حاضر ارزیابی توان اکولوژیکی استان اردبیل جهت توسعه شهری است. در این پژوهش به پهنه بندی توان اکولوژیکی استان اردبیل با استفاده از تلفیق مدل فازی و آنتروپی ش...

متن کامل

ارزیابی توان اکولوژیکی جهت توسعه شهری با استفاده از مدل های تصمیم گیری چند معیاره (مطالعه موردی: استان اردبیل)

یکی از مراحل اصلی آمایش سرزمین تعیین توان اکولوژیکی سرزمین است. از آنجا که نمی توان توسعه شهر ها را محدود ساخت باید آنها را متناسب با نیازهای امروز و فردای بشر آماده نمود، به گونه ای که از وارد آمدن آسیب بر محیط زیست جلوگیری شود هدف از تحقیق حاضر ارزیابی توان اکولوژیکی استان اردبیل جهت توسعه شهری است. در این پژوهش به پهنه بندی توان اکول...

متن کامل

تحلیل ابعاد عملکرد اداره کل ورزش و جوانان استان گیلان بر مبنای مدل کارت امتیازی متوازن

هدف: هدف از پژوهش حاضر تحلیل ارتباط بین ابعاد عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن در اداره کل ورزش و جوانان استان گیلان بود.روش‌شناسی: روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود که به‌ صورت میدانی انجام شد. جامعه‌ی آماری مدیران و کارشناسان اداره کل ورزش و جوانان استان گیلان بودند (64 نفر). نمونه آماری به ‌طور تصادفی انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد و روایی صوری...

متن کامل

ارزیابی و انتخاب استراتژیکی تأمین‌کنندگان دارو مبتنی بر مدل BOCR با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره فازی

مقدمه: در دهه‌های اخیر، نحوه تأمین مواد اولیه و انتخاب تأمین‌کنندگان در زنجیره تأمین نظام سلامت، چالشی مهم بوده است. زنجیره تأمین صنعت دارویی بخشی از این چالش‌هاست و برای انتخاب تأمین‌کنندگان دارویی در کشور مکانیزم خاصی وجود ندارد. لذا هدف پژوهش حاضر بددست اورن مدلی جهت ارزیابی و اولویت‌بندی تأمین‌کنندگان دارو برای  داروخانه‌ها می‌باشد. روش پژوهش: روش تحق...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه اصفهان - دانشکده آموزشهای الکترونیکی

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023